Zwroty i Reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 01.09.2025

Niniejsza strona uzupełnia nasz regulamin sklepu i określa procedurę oraz warunki dotyczące odstąpienia od umowy (prawo do odstąpienia) i reklamacji.

1. Procedura zwrotu (obowiązkowa dla każdego odstąpienia od umowy lub reklamacji)

Aby zapewnić szybkie i bezpieczne rozpatrzenie zgłoszenia, wszystkie zwroty muszą przebiegać zgodnie z poniższą procedurą.
Zwroty dokonane z pominięciem tej procedury mogą zostać odrzucone.

Krok 1 – Pobranie odpowiedniego formularza
Dostępne są dwa odrębne formularze:

Formularz reklamacji – [Pobierz tutaj]
Formularz odstąpienia od umowy – [Pobierz tutaj]

Krok 2 – Przygotowanie przesyłki

Wydrukuj, wypełnij, opatrz datą i podpisz odpowiedni formularz.
Umieść formularz wewnątrz oryginalnego opakowania produktu.
Starannie zapakuj produkt, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie.

Krok 3 – Wysyłka za pośrednictwem obowiązkowego serwisu wygodnezwroty.pl

Zaloguj się na stronie i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby otrzymać kod zwrotu lub etykietę nadawczą.
Naklej etykietę na paczkę i nadaj przesyłkę w paczkomacie lub w wyznaczonym punkcie nadania.

Krok 4 – Potwierdzenie e-mail
Wyślij na adres reklamacja@psów.pl:

Elektroniczną kopię wypełnionego formularza
Potwierdzenie nadania przesyłki lub numer śledzenia

2. Warunki odstąpienia od umowy (prawo do odstąpienia)

Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (implementacja Dyrektywy 2011/83/UE) przysługuje Państwu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy.
Zgłoszenie oraz odesłanie produktu muszą nastąpić w tym samym 14-dniowym terminie.

Sprzedawca z kolei będzie miał 14 dni na odpowiedź klientowi i dokonanie zwrotu pieniędzy.

Warunki:

Produkt musi być nowy, nieużywany, w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
W przypadku produktów zapieczętowanych ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (np. miski, akcesoria mające bezpośredni kontakt ze zwierzęciem) zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy produkt nie został rozpieczętowany.
Koszty wysyłki początkowej i zwrotu ponosi Klient.
Zwrot należności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania i sprawdzenia produktu, po potrąceniu kosztów transportu (w obie strony) oraz kosztów transakcji (patrz strona „Koszty dostawy i transakcji”).

3. Warunki reklamacji (produkt niezgodny z umową)

Posiadają Państwo wewnętrzny termin 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki na:

Zgłoszenie problemu do Psów.pl
Odesłanie produktu zgodnie z procedurą określoną w §1 – wyłącznie po otrzymaniu prośby od działu reklamacji, po analizie przesłanych materiałów.
Potwierdzenie instrukcji zwrotu zostanie przesłane w ciągu maksymalnie 7 dni kalendarzowych od pierwszego kontaktu.

Ten okres wewnętrzny nie ma wpływu na ustawowe 2-letnie prawa gwarancyjne wynikające z polskiego Kodeksu Cywilnego (dla produktów z elementem elektronicznym). Sprzedawca będzie miał 14 dni na odpowiedź klientowi i zwrot pieniędzy.

Reklamacje przyjmowane są wyłącznie w przypadku niezgodności z umową:

Produkt uszkodzony w sposób istotny w momencie dostawy
Produkt inny niż zamówiony (model, rozmiar, kolor)

Procedura szczególna:

Należy przesłać wyraźne zdjęcia wady lub pomyłki przed odesłaniem produktu.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Psów.pl pokryje koszty zwrotu oraz dokona pełnego zwrotu ceny produktu i kosztów standardowej dostawy.

4. Ważne informacje i wyłączenia

Psów.pl nie ponosi odpowiedzialności za błędy popełnione przez Klienta podczas składania zamówienia (błędny adres, wybór niewłaściwego produktu).
Wszelkie uszkodzenia produktu podczas zwrotu, wynikające z niewłaściwego lub niedostatecznego zabezpieczenia przesyłki, obciążają Klienta i mogą skutkować odmową zwrotu należności.
Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania w celu ewentualnego zwrotu.
Zwroty dokonane poza serwisem wygodnezwroty.pl nie będą przyjmowane.

Kontrola przy odbiorze przesyłki:

Klient powinien sprawdzić:

Czy liczba dostarczonych paczek odpowiada informacjom w dokumencie przewozowym i fakturze
Czy opakowanie jest nienaruszone, nieuszkodzone, suche i niezmienione w jakikolwiek sposób, w tym materiały użyte do zamknięcia paczki

W przypadku niezgodności lub widocznych uszkodzeń opakowania, Klient powinien niezwłocznie zgłosić ten fakt kurierowi i umieścić pisemną uwagę w dokumencie potwierdzającym odbiór.
Brak uwag przy odbiorze nie wyłącza prawa do późniejszego dochodzenia roszczeń z tytułu wad ukrytych lub niezgodności stwierdzonej po otwarciu przesyłki (dla produktów z elementem elektronicznym).

Przypomnienie: Niniejsza strona powinna być czytana łącznie z nasz regulamin sklepu oraz stroną „Koszty dostawy i transakcji”.

Prawa i obowiązki Kupujących oraz warunki korzystania z serwisu Psów.pl są określone łącznie w poniższych dokumentach:

Wszystkie powyższe dokumenty stanowią nierozerwalną całość i należy je interpretować łącznie.
Nie mogą być one rozpatrywane osobno, gdyż dopiero ich wspólna treść tworzy kompletny zbiór zasad regulujących sprzedaż oraz korzystanie z serwisu Psów.pl.